服务营销学，服务营销学ppt

服务营销学：服务企业的行为和产品营销中的服务环节是7P。 客户参与是做企业的最高境界，强调人是服务产品的构成因素 让顾客满意前先让员工满意。 强调服务质量过程控制

不知道你是从哪儿听到的歪门邪说，服务营销属于市场营销大学科范畴类的，服务永远是营销策划体系不可缺少的部分；由于市场竞争激烈，现在的企业把以往单纯的服务体系，逐步加以战略性；服务营销有两个大概念，1、配合营销体系的基本服务机制和技能 2、营销性服务，服务营销的手段和花样很多，比如前几年奔驰轿车的召回事件 那就是奔驰车策划的所谓“服务营销”经典案例、、、

内容简介：商品参数:页数： 237 页 版别： 1 开本： 16开 包装： 平装 印张： 1次 作者： 高桂平 张雷 出版日期： 2008-12-01 出版社： 武汉理工大学出版社(武汉工业大学) 《服务营销学》全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。《服务营销学》既可满足高等院校市场营销专业及其他管理类专业的教学需要，适合作为服务营销课程的教学用书；又适合于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读，作为从事服务贸易、服务管理等方面工作的专业人员和管理者的参考读物。

内容简介：商品参数:页数： 237 页 版别： 1 开本： 16开 包装： 平装 印张： 1次 作者： 高桂平 张雷 出版日期： 2008-12-01 出版社： 武汉理工大学出版社(武汉工业大学) 《服务营销学》全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。《服务营销学》既可满足高等院校市场营销专业及其他管理类专业的教学需要，适合作为服务营销课程的教学用书；又适合于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读，作为从事服务贸易、服务管理等方面工作的专业人员和管理者的参考读物。

证券营销学出版社：广东经济出版社

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