体验营销，体验营销案例及分析

两者不不一样，http://www.300.cn/201102/141635191000100100000058040.shtml

营销传播活动不同在营销传播方面，传统营销的营销传播活动是信息流从企业到客户的单向 流动，强调产品的价格、质量与功能的推广，企业在整个营销传播过程中发挥 主导和控制作用；体验营销强调企业与客户的双向互动，强调消费氛围的整体 营造，在互动中实现营销信息的整合和再传播。关注的侧重点不同传统营销重点放在了产品的特色与利益上，通过产品的销售来获利；而体 验营销关注的重点则是放在了客户的体验需要上，通过安排情景、事件以及设 计一定的体验活动，让客户得到有价值的体验使企业获取利益。当客户十分口 渴的时候，过去的厂商可能就是给客户一杯水，而不管客户是希望喝白开水、 矿泉水，还是可乐；客户体验就是不仅要满足客户口渴喝水的需要，还要满足客户对水的喜好和偏爱，也就是让客户在接受商品时，能体验到企业理解他、 尊重他和体贴他。体验的产生是一个人在遭遇、经历过一些处境的结果。企业 应注重与客户之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在客户体验的角度，去审 视自己的产品和服务。客户在消费过程中的地位不同传统营销主要强调产品的功能强大、外形美观、价格便宜。而在体验营销 中注重消费过程中的经历对感觉、内心和思想的触动，从而把企业、品牌和消 费者的生活方式紧密相连。企业提供的不仅仅是商品或服务，它提供最终体验, 并充满了感情的力量，给消费者留下了难以忘怀的愉快记忆。消费者不再限于 购买实实在在的产品以及购买产品后所获得的美好体验，而是更加侧重于在消 费过程中甚至企业生产过程中所获取的一种情绪上、体力上、智力上，甚至精 神上的“美好体验”。因此营销人员不再孤立地去思考一个产品，应以体验为 导向设计、制作和销售产品，并且要通过各种手段和途径来创造一种综合的效 应以增加消费体验。速溶咖啡每袋一元钱左右，而在星巴克咖啡店里，一杯咖啡却是几十元至 上百元。这是因为在这里的“咖啡”被注人了一种美好的“体验”。在星巴克 里，人们为的不仅仅是品尝星巴克的咖啡，而是“星巴克体验”。星巴克在环 境布置和氛围营造上，努力使其成为一个适合社交的聚会场所，既可以会客洽 谈，也可以在此放松身心。比起品尝咖啡，人们所希望得到的是在此可以放松 心情，摆脱繁忙的工作，更是得到精神和情感上的满足。星巴克的价值主张之 一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。在星巴克，咖啡只是 一种载体，通过它，星巴克把一种独特的体验传送给客户。消费者所获得的感知效果不同在传统营销中，购买过程随着产品交付的完成，客户对产品评价完成后而 结束。而在体验营销中，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，体验感知具有一定的持续性，有时消费者甚至事后会对所获得的这 种感知重新评价，从而产生新的感受。

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。对于电信能采用的体验内容可以为:思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

就是有一些实体店专门放一些产品给你体验，比如运动器材或者是学习类教程，免费给你上课，然后当你觉得不错才消费，这就是体验营销啦。

体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销创始人刘秀光根据移动互联网“微时代”人们的生活方式的改变，尤其是消费行为和消费习惯以及消费心理，结合自己多年市场营销与策划实战经验创立了体验式微营销理论和实战方法。体验式微营销也属于网络营销的一种。

＆nbsp;体验式微营销：体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销（Has experience marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

因此，体验营销策略不是简单的情景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产品还与消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程。在此过程中，任何环节的良好体验或不好体验，都会对品牌产生重大影响，比如：持续不断的“好体验”会让你的品牌变成“苹果”;而接二连三的“坏体验”也会让你的品牌变成“三鹿”。

12、体验式微营销：体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程

体验营销是指经营者通过采用让目标消费者通过观摩、聆 听、尝试、试用等方式，使其亲身体验经营者提供的产品，让顾 客实际感知产品的品质、性能等，从而促使消费者认知、喜好并 购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的产品需求为目 标，以服务为平台，以体验为载体，经营高质量产品，拉近经营 者和消费者之间的距离。体验营销是在消费者有体验意愿的基础上进行的，经营者为消费者提供体验项目，并让消费者参与其中，通过消费者的亲身 体会认识所需产品的功能或独有的特征，从而产生购买的行为。体验营销的主要原则：①适度，体验式营销要求产品和服务 具备一定的体验特性，顾客为获得购买和消费过程中的“体验感 觉”，往往不惜花费较多的代价。②合理，体验式营销能否被消 费者接受，与地域差异关系密切。各个地方由于风俗习惯和文化 的不同，价值观念和价值评判标准也不同，评价的结果存在差 异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地的风土人情，既 富有新意，又符合常理。