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社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。移动互联网时代的到来，使社会化媒体与生活的联系更加紧密，营销传播开始迈向崭新的3.0时代，一股全新营销浪潮迎面来袭，其核心就是注重媒体渠道的创新、体验内容的创新以及沟通方式的创新，强调虚拟与现实的互动。这些最适宜的承载平台正来源于社会化媒体的运用。社会化媒体区别于传统传播介质(报纸、杂志、电视、广播)，主要通过互联网技术实现信息的分享、传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，其影响力传统媒体往往无法达成，更遑论赶超。以SNS、微博、博客、微电影等为代表新媒体形式，为企业达成传统广告推广形式之外的低成本传播提供了可能。讲的非常的详细，对你一定会有帮助的。

中国工商银行新闻发言人王珍军13日说，在股份制改革有序推进的同时，工商银行各项业务保持良好发展态势。今年上半年，工商银行境内外机构实现经营利润416亿元，同比增加28亿元，其中账面利润27亿元，提取风险拨备和消化各类财务包袱389亿元。上半年工商银行的成本收入比为35%，达到了银监会的监管标准。 其次，工行资产质量改善的基础更加牢靠。上半年工商银行通过自身努力，清收处置不良资产770亿元，压缩潜在的风险贷款1175亿元。 王珍军介绍，工行的存贷款业务健康发展。截至6月底，全行本外币各项存款余额为53858亿元，比年初增加3427亿元，其中储蓄存款增加1912亿元；本外币各项贷款余额31122亿元，剔除财务重组不良贷款处置因素，比年初增加1403亿元。中间业务发展较快。上半年全行实现中间业务收入65.3亿元，同比增长29%，收入结构进一步改善。另外，营销和服务渠道更加多元化。上半年工商银行的电子银行交易额突破了20万亿元，业务笔数占全行业务总量的四分之一还强。 王珍军表示，随着股份制改革的全面推进，工行的可持续盈利能力将不断得到增强。 工行宣布完成财务重组计划 中国工商银行新闻发言人王珍军13日宣布，在国务院决定对工商银行实施股份制改革后的70天时间里，工商银行已较好地完成了财务重组的各项任务。财务重组完成后，工商银行的财务和资产质量指标已经达到了健康银行的标准。“中国工商银行股份有限公司”有望在9、10月间挂牌。 　 　截至6月底，工商银行资本总额达到2806亿元，充足率为9.12%，其中核心资本达到2525亿元，充足率为8.07%；境内外机构不良资产率降至2.72%，不良贷款率降至4.58%，分别较年初下降11.51个百分点和14.42个百分点；按拨备余额与应计拨备算，拨备覆盖率达到了100%。 今年4月，国家批准了工商银行的股份制改革方案后，工商银行及时安全地完成了中央汇金公司150亿美元外汇注资的入账工作，重组了资本结构；5月，完成了2460亿元损失类资产的剥离工作；6月27日，与华融、信达、东方、长城四家资产管理公司分别签订了总额4590亿元可疑类贷款的转让协议。 王珍军说，财务重组是工商银行股份制改革的第一步，也是整体建立现代金融企业制度的基础，工商银行将以财务重组为起点建立新机制。首先，按照财政部颁布的新的《金融企业会计制度》和国际会计准则，制定新的财务会计制度，逐步推进财务会计制度的转换； 其次，按照银监会颁布的《商业银行资本充足率管理办法》，搭建资本管理制度框架和涵盖各级经营层面和业务单元的资本管理体系，加强资本对经营活动的刚性约束，持久保持合理和充足的资本水平； 第三，全面实施信贷资产十二级分类管理和非信贷资产五级分类管理，建立严格的不良贷款责任追究、免责审定、档案记录制度和信贷资产质量真实性评价制度，进一步健全信贷风险管理机制，建立起严格的资本、成本和风险制约的信贷增长机制，确保持久保持良好的资产质量水平； 第四，加快转变经营模式和增长方式，增强可持续盈利能力和竞争发展能力。工行表示不会因股改而大幅度裁员 中国工商银行１３日表示，工行不会因为股份制改革而大幅度裁减员工，更不会因为股份制改革而大幅度增加员工工资，工行的改革将更多地体现出竞争和激励机制。 　工行新闻发言人王珍军说，按照国家制定的“一行一策”的改革原则，工行将充分合理地利用国家赋予的政策资源，但国 家政策的实现将更多地与工行自身的努力相结合，当期改革的成本将会用未来的收益来覆盖，这将是工行改革的最大特色。 　目前，工行拥有员工３７万多人。王珍军说，与经营机构的优化调整相协调，工行员工的裁减等人事、分配体系的改革也将成为股份制改革的一项重要内容，但是，基于工行的实际情况，短期内工行没有大幅度裁员计划，裁员只会是机制性和正常性的，具体、详细的方案正在设计中。但无论最终方案怎样设定，一个科学、高效的业绩评价体系的确立,都将是改革的关键和前提。 战略投资者入主工行须满足四大条件 中国工商银行１３日表示，工商银行引进战略投资者的工作正在顺利推进，境外投资者如欲入主工商银行，必须满足四大条件。 工行新闻发言人王珍军介绍说，这四大条件分别是：必须是国际一流的金融集团，要具有雄厚的实力，与中国工商银行门当户对；要符合工商银行长期的发展战略，双方在战略上要形成优势互补；要有助于提升工商银行的公司治理水平；与工商银行不能形成利益冲突。 中国工商银行拥有总资产近６万亿元，是目前中国规模最大的国有商业银行，今年４月正式启动的工行股份制改革计划引起海内外广泛关注。按照股改方案的规定，工商银行的改制是由国有银行整体改制为股份有限公司，没有存续公司，股份公司与改制前的中国工商银行为同一法人实体，将完整承接中国工商银行（包括海外分行、子银行以及代表处）的所有业务、资产、负债、机构和人员。 据透露，目前有多家国际投资机构正在加紧与工行进行战略性磋商或谈判,旨在成为中国规模最大的国有商业银行的股东。（新华社）

中国工商银行新闻发言人王珍军13日说，在股份制改革有序推进的同时，工商银行各项业务保持良好发展态势。今年上半年，工商银行境内外机构实现经营利润416亿元，同比增加28亿元，其中账面利润27亿元，提取风险拨备和消化各类财务包袱389亿元。上半年工商银行的成本收入比为35%，达到了银监会的监管标准。 其次，工行资产质量改善的基础更加牢靠。上半年工商银行通过自身努力，清收处置不良资产770亿元，压缩潜在的风险贷款1175亿元。 王珍军介绍，工行的存贷款业务健康发展。截至6月底，全行本外币各项存款余额为53858亿元，比年初增加3427亿元，其中储蓄存款增加1912亿元；本外币各项贷款余额31122亿元，剔除财务重组不良贷款处置因素，比年初增加1403亿元。中间业务发展较快。上半年全行实现中间业务收入65.3亿元，同比增长29%，收入结构进一步改善。另外，营销和服务渠道更加多元化。上半年工商银行的电子银行交易额突破了20万亿元，业务笔数占全行业务总量的四分之一还强。 王珍军表示，随着股份制改革的全面推进，工行的可持续盈利能力将不断得到增强。 工行宣布完成财务重组计划 中国工商银行新闻发言人王珍军13日宣布，在国务院决定对工商银行实施股份制改革后的70天时间里，工商银行已较好地完成了财务重组的各项任务。财务重组完成后，工商银行的财务和资产质量指标已经达到了健康银行的标准。“中国工商银行股份有限公司”有望在9、10月间挂牌。 　 　截至6月底，工商银行资本总额达到2806亿元，充足率为9.12%，其中核心资本达到2525亿元，充足率为8.07%；境内外机构不良资产率降至2.72%，不良贷款率降至4.58%，分别较年初下降11.51个百分点和14.42个百分点；按拨备余额与应计拨备算，拨备覆盖率达到了100%。 今年4月，国家批准了工商银行的股份制改革方案后，工商银行及时安全地完成了中央汇金公司150亿美元外汇注资的入账工作，重组了资本结构；5月，完成了2460亿元损失类资产的剥离工作；6月27日，与华融、信达、东方、长城四家资产管理公司分别签订了总额4590亿元可疑类贷款的转让协议。 王珍军说，财务重组是工商银行股份制改革的第一步，也是整体建立现代金融企业制度的基础，工商银行将以财务重组为起点建立新机制。首先，按照财政部颁布的新的《金融企业会计制度》和国际会计准则，制定新的财务会计制度，逐步推进财务会计制度的转换； 其次，按照银监会颁布的《商业银行资本充足率管理办法》，搭建资本管理制度框架和涵盖各级经营层面和业务单元的资本管理体系，加强资本对经营活动的刚性约束，持久保持合理和充足的资本水平； 第三，全面实施信贷资产十二级分类管理和非信贷资产五级分类管理，建立严格的不良贷款责任追究、免责审定、档案记录制度和信贷资产质量真实性评价制度，进一步健全信贷风险管理机制，建立起严格的资本、成本和风险制约的信贷增长机制，确保持久保持良好的资产质量水平； 第四，加快转变经营模式和增长方式，增强可持续盈利能力和竞争发展能力。工行表示不会因股改而大幅度裁员 中国工商银行１３日表示，工行不会因为股份制改革而大幅度裁减员工，更不会因为股份制改革而大幅度增加员工工资，工行的改革将更多地体现出竞争和激励机制。 　工行新闻发言人王珍军说，按照国家制定的“一行一策”的改革原则，工行将充分合理地利用国家赋予的政策资源，但国 家政策的实现将更多地与工行自身的努力相结合，当期改革的成本将会用未来的收益来覆盖，这将是工行改革的最大特色。 　目前，工行拥有员工３７万多人。王珍军说，与经营机构的优化调整相协调，工行员工的裁减等人事、分配体系的改革也将成为股份制改革的一项重要内容，但是，基于工行的实际情况，短期内工行没有大幅度裁员计划，裁员只会是机制性和正常性的，具体、详细的方案正在设计中。但无论最终方案怎样设定，一个科学、高效的业绩评价体系的确立,都将是改革的关键和前提。 战略投资者入主工行须满足四大条件 中国工商银行１３日表示，工商银行引进战略投资者的工作正在顺利推进，境外投资者如欲入主工商银行，必须满足四大条件。 工行新闻发言人王珍军介绍说，这四大条件分别是：必须是国际一流的金融集团，要具有雄厚的实力，与中国工商银行门当户对；要符合工商银行长期的发展战略，双方在战略上要形成优势互补；要有助于提升工商银行的公司治理水平；与工商银行不能形成利益冲突。 中国工商银行拥有总资产近６万亿元，是目前中国规模最大的国有商业银行，今年４月正式启动的工行股份制改革计划引起海内外广泛关注。按照股改方案的规定，工商银行的改制是由国有银行整体改制为股份有限公司，没有存续公司，股份公司与改制前的中国工商银行为同一法人实体，将完整承接中国工商银行（包括海外分行、子银行以及代表处）的所有业务、资产、负债、机构和人员。 据透露，目前有多家国际投资机构正在加紧与工行进行战略性磋商或谈判,旨在成为中国规模最大的国有商业银行的股东。（新华社）

4P理论 产品produce 价格price 通路place 促销promotion以产品为中心,解决供不应求的问题,消费着的欲望不受重视.处于生产观念阶段4C理论 顾客cousumer 成本cost 便利convenience 沟通conmunication 开始研究消费者的需要,以及带给消费者便利,5R理论 (结合IMC ) 关联relevance 感受receptivity 反映responsive 关系relationship 回报recognition 更加突显消费者的核心地位,以买方需要为中心, 市场营销考虑如何通过产品研制,传送,已经最终产品的消费等有关所有活动,来满足顾客的需要.

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1.纵向营销系统与传统营销网络相比，纵向营销系统是由生产者批发商和零售商形成的统一整体，一个渠道成员拥有其他成员，或者与它们签有合同，或者拥有极大权力可以控制其他成员与其合作。2.水平营销系统是指营销网络中同一层次企业间的合作，它们可以通过签订合同建立合作关系，也可以通过成立专门的公司进行长期合作这种方式可以使各方取长补短，取得综合竞争优势。3.混合营销系统是指生产者针对多个细分市场，采取多条渠道进入市场的营销形式。混合营销系统可以增加市场覆盖面，降低渠道成本更好地满足不同细分市场的个性化需求。

一、营销创新 随着顾客对酒店产品消费需求的不断满足，会提出越来越多的需求，这些需求可能是在原有产品基础上对质量的要求提高了，也可能是提出一个全新的需求，无论是哪一种需求都要求酒店必须进行创新才会有客源。二、全员营销 既然酒店的生产过程也是销售过程，我们的每位员工自然都是销售员。每位员工的工作质量直接影响着酒店的产品质量，影响着宾客对酒店的信赖度和忠诚度，从而影响着酒店的营销效率，所以每位员工都是一名营销员。三、品牌营销 品牌营销是酒店重要的无形资产，它具有强大的经济价值，利用品牌进行营销是一种非常有效的市场方法。在消费者消费追求日益多元化、个性化的今天，品牌的功能越来越显得重要，酒店品牌的树立，能够引发顾客的消费偏好，建立客户的友好感情，增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度，从而达到营销的目的。四、网络营销 随着信息技术在酒店的广泛应用，网络营销以惊人的发展速度成为酒店最有效、最快捷、最经济、最有前景的营销手段。五、关系营销 关系营销是企业与顾客、企业与企业之间的双向信息交流，是企业与顾客、企业与企业之间的合作协同为基础的战略过程。将关系营销解释为一种双向信息沟通是最简单，但也是最实的理解。

营销已不是传统意义上的“销售”工作了，它涉及到企业的方方面面，是企业成长与发展的重要环节，尤其在当今“营销”经济形式下，从整体上把握营销以及掌握渗透到企业各个领域的营销策略对我们酒店经营者来说是非常必要的。

开展数据库营销的基本战略包括：开发出企业与客户接触沟通的主要方式；建立一个完整的客户服务体系；识别哪些是优质客户，花精力去建立其忠诚度；计算客户终身价值以决定营销活动的经济学；分析找出客户特征群貌，并用之来复制优质客户；不断测试检验，让每一次营销战役成为企业增强对客户了解的机会；改变企业的认知、人员角色与绩效系统使之适应企业与客户关系的新架构；组建能有效管理数据库的专业团队，不断充实、升级营销数据库