网络营销管理，网络营销管理的职能

SEM、SEO、网络推广等网络营销工作岗位，都是网络营销的重要环节，但毕竟不是销售，一般不负责最后的成交环节。主要属于销售的前端，类似于市场宣传和推广。所以应当将宣传效果、客户的反响、泛义用户到访、有效用户到访等作为主要考核指标，同时将一些专业的技能和表现作为重要考核指标。这里以推广（SEM）为例的考核指标，应当主要包括：1、点击量——泛义客户到访。一般而言，用户只要愿意点击链接，就是对产品和服务有一定兴趣的人群，可以算作泛义客户到访。2、咨询量——反映有效客户到访的指标之一。用户愿意进行咨询，一般意义而言，就是有一定的购买意愿，是有效的潜在客户群体。3、咨询率——用户反响。影响咨询率的因素很多，首先是泛义客户群中有效客户的比例，这跟营销人员选择关键词、投放策略、页面设计效果有关，也就是SEM人员自身专业水平的一个体现。4、平均对话成本——反映有效客户到访的指标之一。到访的客户质量越低，平均对话成本就相应的越高；到访的客户质量越高，平均对话成本就越低。但是这个指标不可能无限降低，还有可能因为竞争对手抬高出价而不断升高。所以企业应该正确客观的对待这一指标，根据实际情况调整考核指标的参照数值。建议采用不高于一定水平为主要考核指标，如果账户表现优秀应该给予一定奖励。注：根据行业不同网络营销投入的成本可高可低，产品和服务的价格也可高可低，长期而言会伴随这市场自身的规律在变化。所以可以作为一个硬性指标来考核网络营销工作人员。

内容是王道 对企业网站来说，内容不在多在精，宁愿花半个小时来写一篇文章，也不要花一分钟去复制别的网站的文章。如果你是卖产品的，网站上的产品介绍要详细，图片要清晰，产品相关的知识文章一定要有。争取让网站的内容能吸引住用户不停的去点击鼠标，让用户变成客户才是目的。 简单实用为最好 一个企业网站不需要华丽的界面，也不需要绚丽的开场动画，企业网站的个性不是用华丽来体现出来的，网站一定要简单实用，把信息尽可能的传递给用户，要知道用户来访问你的网站不是来看网站好看不好看的，是来看信息寻找商业机会的。 细节决定成败 很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。这就是网络营销中的细节致胜法则。 众人拾柴火焰高 只有当企业中尽可能多的人员参与到网络营销中，才能取得令人满意的效果，尤其是在目前中小企业营销经费有限的情况下。市场人员、销售人员、客服人员、高层管理者分别面向不同层次的准客户，积极的传递出企业的核心价值，这是中小企业网络营销发展的必然趋势。 网站推广很重要 现在越来越多的企业已经认识到了网站推广的重要性，但是还有很多的企业主还对网站推广半信半疑，但是事实摆在眼前，网站不推广是绝对不会赚钱的，网站是给潜在客户看的，不是自己企业看的。因此，网站做好以后必须要推广。 推广方式多元化 网站推广的方法很多，不仅仅是简单的雇佣两个人去其他网站和论坛发信息，也不是简单的收集一些邮件地址发发垃圾邮件，根据不同性质的网站使用不同的推广方法，另外搜索引擎优化永远是性价比最高的推广方式。 明确目标别放弃 任何商业计划中都有一个明确的目的，网络营销也是如此，他是企业整体营销的一个手段、辅助和补充，网站必须要遵从一个目的或者一个主体，企业网站是提升企业品牌还是推广自己的产品，围绕企业的目的来进行网络营销，一定会给企业带来质的飞跃，做任何事都是要坚持的，特别是网络营销，在开始的阶段可能你做的所有的事都没有给企业带来利润，但是别放弃，这样是正常的。 没有调查就没有发言权 调查什么？为什么要调查？做一个网站还需要调查吗？是的，你做的网站给谁看？你的网站对象想看什么？想要什么？想要从你身上得到什么？在商品经济日益发达的社会，任何一条有价值的信息都有可能会彻底的改变一个企业的生存状态。另外还要调查同行，调查同行的网站，了解对手才能超越对手，因此，调查很重要，没有调查就没有发言权。 适当听取专家意见 中小企业的老板在做网站开展网络营销的时候很喜欢按照自己的意愿来进行，当然如果企业主是这个领域的专家的话那就是另一回事了，关键是一些企业主不懂或者稍微懂点网络常识，就一意孤行的按照自己的意愿来做，最终得不尝试。所以，企业在开展网络营销的时候一定要适当的请教专家的意见。＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 网络营销的库存管理是什么？？＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 答：由于网络销售需要庞大的资料，因此库存管理非常重要。一般库存管理分为进货、运输、退换货、排行榜等。1.采购：建立一套完整的采购流程，建立采购单格式等，以方便图书的进货。2.进货：进货流程的设定，进货确认单格式的确认。3.现货：现有库存明细，补货通知格式与流程的制定。4.退换货：退换货的流程制定与格式的设定。5.图书排行榜：滞销排行榜、畅销排行榜等的统计与格式的设定，以有利于进退货时的参考。6.图书销售分析：依时间、网址、消费者资料等做图书的销售分析，提供图书经营的参考指标。7.运输配送：直接将出货单或采购单传送到运输配送网，进行出货及进货流程。良好的库存管理可提供众多数据供网站经营者参考，在图书结构调整、销售技巧、成果分析等方面，都具有相当不错的效果，而良好的库存系统又必须建构在良好的各项功能流程上，故在规划库存系统功能时，需先建立上述功能的详细流程，这样的库存系统才能算是完整的。在系统完成后，应加强人员的操作管理，避免由于人员操作不当造成库存的操作流程发生错误，让消费者对网站产生质疑。库存管理的过程宜加强安全性的把关，由于库存管理系统关系整个网站进出货的流程，一旦遭到破坏，流程将会大乱，所以说安全性的把关特别重要。＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 网络营销客户管理的特点？？＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 答：一、认识网络营销和广告的新规则 网络营销是旧有营销架构的一个新分支，它虽然有基本的传统营销概念，但也有自己独特之处。我们只有将它的特点认识清楚，才有可能将它和传统的营销区别开来。 网络营销与其它营销方式最大的差别在于技术本身。电脑上的通讯讯息将纸张取代为显示在萤幕上的各种资讯，因此，当资讯传送给客户时，必须考虑版面配置、设计、式样和美术等原则，同时电脑具备了双向通讯的功能，而不像印刷纸张或广播电视广告只是单向的。可以说互动性是网络营销与传统营销区别开来的一个显著特点。网络营销人员可以不分日夜与在家中或办公室中的客户以交谈的方式进行交易，而消费者也可以与业者进行双向交谈。所以当公司只是简单地将传统形式的广告上载到网上服务，则将会丧失利用网络服务的技术和工具以强化销售讯息的机会。 网络营销可以利用各种交谈式销售内容的呈现，以符合各类型消费者的需求，而不是建立符合大众共同需求的讯息。它是建立交谈式的内容，允许消费者选择所要看的资讯，并任意在什么时候都可查看。业者可以建立个别的销售呈现方式以满足每个消费者的需求。 二、处理好网络营销和整体营销计划的关系 网络营销必须支持全盘的营销计划。为达到成功的营销活动，网络服务必须被视为是另一种达成销售的通道，因此公司重要的营销讯息必须呈现在网络广告、宣传和促销之中，公司必须使用一致讯息、样式、标志、及其它营销计划的要素。 同时，还要注意网络讯息与其它讯息的互为融合。例如，网络服务透过印刷广告来宣传，印刷广告可刊登有关电子邮件地址、论坛地址及WWW首页的资讯，而网络广告也一样可以将本公司其它的营销资讯的有关信息传递给网络受众。不过一定要注意讯息的一致性，无论使用何种媒体，用户看到的讯息是相同的。 三、客户化的市场导向 网络营销允许公司锁定特定的消费群，这是其它媒体所做不到的。 美国西雅图一家资料库营销公司Fine Communications的总裁Dan Fine说：“过去30年来，大型市场将商业带离了消费者，我们用大量生产的产品广告对大量的客户宣传，我们不再计算所获得的客户数，消费者受到过多的广告讯息的冲击，因此对于这些广告的讯息变得更有选择性，进而需要进一步的交谈及个别关系的建立。”而网络营销正好适应了这一需要。 四、每次与一位客户建立关系 成功的网络营销者了解到每一次将与一位消费者建立一个商业关系，因此消费者的终身价值可能是相当可观的。 美国Prodigy公司的管理员Carol Wallance说：“你必须亲自参与虚拟团体，将时间投资在关系的建立上，透过这种方式，你将逐渐了解到这个群体的运作方式，然后你便能够采用最好的方法将产品销售给他们。” 五、了解客户的长期价值 对于网络营销者而言，必须在观念上对于消费者的价值性有所改变。过去长期以来，行销人员将消费者视为可替代的商品，然而，现在网络营销者必须正视消费者的长期价值，这将是他们必须建立的新观念。因为网络营销是个性化的销售方式，它又往往是点对点的销售，这为营销人员对客户的长期价值的了解提供了可能。＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 营销网络的建设和管理如何处理？＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 答：营销网络建设总体步骤如下： 第一：企业高层必须制定营销推广的总战略，确定战略目标以及战略计划。 第二：明确企业营销目标。是新产品上市？扩大市场份额？..... 第三：调整企业内部组织结构，形成专门的营销策划小组，全权负责营销网络建设及推广工作。 第四：初步草拟营销网络建设计划。包括营销推广执行人员数量、市场、渠道等。 第五：形成规章制度。必须明确与计划有关的各个环节、岗位、责、权、利，各种要求记忆奖惩条件等。 第六：协调企业内部各部门之间的关系。主要包括生产部、销售部、财务部等部门。 广告宣传主要包括两大块：传统渠道和网络。 传统渠道主要包括电视、报纸、杂志、宣传册、公关等方式。＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 怎么经营网络营销？？＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 答：1、潜心钻研2、实战演练3、创新策划4、团队作战5、效果跟踪6、主动改变...＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 网络营销企业是如何管理信息的呢？？＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 答：网络营销企业可以一方面直接收集一手资料，通过网民数量、结构等内容的分析发现营销机会；另一方面，也可以收集二手资料了解网络营销人口环境，从而制定行之有效的营销策略＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 谁有有关茶叶方面的网络营销和管理的案例_搜狗问问？＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp; 答：网上销售是网络营销的基本职能之一，是各种网络营销方法的综合应用，也是企业通过网络营销方式获取收益的直接手段。尽管目前网上销售环境还不很成熟，网上销售额占整个商品零售总额的比例还很低，除了网上零售型网站之外，只有少数工商企业通过网上销售取得显著成效，但作为一种拓展营销渠道的策略，网上销售的价值和发展前景是不容忽视的。 由于网上销售涉及到的问题很多，除了基本网络营销方法之外，还包括支付、安全、配送等电子商务活动中的基本问题。本章主要介绍网上销售中的基本思路和常用方法，帮助读者了解和应用网络营销、为最终实现开展电子商务打下一定的基础。 一、网上销售的主要途径 在传统的商业竞争中，销售渠道是营销组合中的基本要素之一，销售渠道的建设在公司的营销战略中具有举足轻重的作用，有实力的厂商纷纷建立自己的专卖店，并在各大商场激烈地争夺销售空间，有时要为此付出巨大的代价。现在，随着上网人口的迅速增加和网上销售渐成气候，开拓网上销售渠道已经成为商家不可忽视的营销策略，将逐渐成为新的竞争热点，商战的硝烟将逐渐开始向网上蔓延。 将产品搬到网上销售，要具备一定的基础条件，一般来说，网上销售渠道建设有三种主要经营方式：作为网上零售商的供应商、开设网上商店、自行建立网上销售型的网站。这三种方式的管理难度和对企业网络营销的专业要求各不相同。 1. 网上零售商的供应商 作为网上零售网站的供货商同传统的销售模式并没有很大的区别，厂家不需要对网络有多少了解，也不需要增加额外的投入，当然，由于厂商不参与网上销售管理，这种方式的主动权就掌握在网上零售手里，销售业绩会受到诸多因素的限制，供货厂商对此难以控制。 2. 自行建立网上销售型的网站 一些具有实力的大型公司如戴尔电脑公司等采取的策略是自行建立一个功能完备的电子商务网站，从订单管理到售后服务都可以通过网站实现。企业成立专门电子商务网站销售本企业产品，并且将网上销售集成到企业的经营流程中去，不仅是经济实力的体现，也是提高经营效率，增强竞争力的基础。但这种方式由于对资金和技术要求很高，开发时间长，还要涉及到网上支付、网络安全、商品配送等等一系列复杂的问题，需要一批专业人员来经营。而且对于一般企业而言，自行生产的产品品种相对较少，通常都专注于生产一类或者几类产品，各种款式总数量通常也不会很多，无法和综合性网上零售商数以十万计的商品相提并论，而消费者之所以在网上购买商品的主要原因之一就是可以从大量商品中进行选择，因此在商品品种方面并不具有特别的优势。对大多数企业而言，由于网上销售目前还没有形成主流，巨大的投资很难在短时间内回收，因此自行建立这样的电子商务系统并非最好的选择。 3. 开设网上商店 可以选择的比较简单的方式是建立网上商店，网上商店可以在一定程度上满足企业网上销售的需要，厂家不必一次性投入大量的资金，避免了复杂的技术开发，适用范围更加广泛、风险也较小，因此，对于没有建立企业网站或者不具备电子商务功能的网站，通过开设网上商店是一种比较快捷的方式，即使对于一般的电子商务网站，同样可以合理利用电子商务平台提供的强大功能

1，产品或者服务的网络市场容量如何2，销售团队有系统感念或者供应链理念3，区域，时间，产品划分4，集体讨论，不难才是

内容是王道对企业网站来说，内容不在多在精，宁愿花半个小时来写一篇文章，也不要花一分钟去复制别的网站的文章。如果你是卖产品的，网站上的产品介绍要详细，图片要清晰，产品相关的知识文章一定要有。争取让网站的内容能吸引住用户不停的去点击鼠标，让用户变成客户才是目的。简单实用为最好一个企业网站不需要华丽的界面，也不需要绚丽的开场动画，企业网站的个性不是用华丽来体现出来的，网站一定要简单实用，把信息尽可能的传递给用户，要知道用户来访问你的网站不是来看网站好看不好看的，是来看信息寻找商业机会的。细节决定成败很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。这就是网络营销中的细节致胜法则。众人拾柴火焰高只有当企业中尽可能多的人员参与到网络营销中，才能取得令人满意的效果，尤其是在目前中小企业营销经费有限的情况下。市场人员、销售人员、客服人员、高层管理者分别面向不同层次的准客户，积极的传递出企业的核心价值，这是中小企业网络营销发展的必然趋势。网站推广很重要现在越来越多的企业已经认识到了网站推广的重要性，但是还有很多的企业主还对网站推广半信半疑，但是事实摆在眼前，网站不推广是绝对不会赚钱的，网站是给潜在客户看的，不是自己企业看的。因此，网站做好以后必须要推广。推广方式多元化网站推广的方法很多，不仅仅是简单的雇佣两个人去其他网站和论坛发信息，也不是简单的收集一些邮件地址发发垃圾邮件，根据不同性质的网站使用不同的推广方法，另外搜索引擎优化永远是性价比最高的推广方式。明确目标别放弃任何商业计划中都有一个明确的目的，网络营销也是如此，他是企业整体营销的一个手段、辅助和补充，网站必须要遵从一个目的或者一个主体，企业网站是提升企业品牌还是推广自己的产品，围绕企业的目的来进行网络营销，一定会给企业带来质的飞跃，做任何事都是要坚持的，特别是网络营销，在开始的阶段可能你做的所有的事都没有给企业带来利润，但是别放弃，这样是正常的。没有调查就没有发言权调查什么?为什么要调查?做一个网站还需要调查吗?是的，你做的网站给谁看?你的网站对象想看什么?想要什么?想要从你身上得到什么?在商品经济日益发达的社会，任何一条有价值的信息都有可能会彻底的改变一个企业的生存状态。另外还要调查同行，调查同行的网站，了解对手才能超越对手，因此，调查很重要，没有调查就没有发言权。适当听取专家意见中小企业的老板在做网站开展网络营销的时候很喜欢按照自己的意愿来进行，当然如果企业主是这个领域的专家的话那就是另一回事了，关键是一些企业主不懂或者稍微懂点网络常识，就一意孤行的按照自己的意愿来做，最终得不尝试。所以，企业在开展网络营销的时候一定要适当的请教专家的意见。

1．通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务；2．广泛听取各部门的意见；3．确定营销预算；4．分配营销任务；5、依据营销任务规划营销活动的内容；6．创建友好、信息丰富的网页，企业的网页应能全面反映营销活动的内容。7．与因特网连接；8．改进、提高企业网页水平；9．网上营销的测试与网页修改；10．使网上营销和企业的管理融为一体。

SEM、SEO、网络推广等网络营销工作岗位，都是网络营销的重要环节，但毕竟不是销售，一般不负责最后的成交环节。主要属于销售的前端，类似于市场宣传和推广。所以应当将宣传效果、客户的反响、泛义用户到访、有效用户到访等作为主要考核指标，同时将一些专业的技能和表现作为重要考核指标。这里以推广（SEM）为例的考核指标，应当主要包括：1、点击量——泛义客户到访。一般而言，用户只要愿意点击链接，就是对产品和服务有一定兴趣的人群，可以算作泛义客户到访。2、咨询量——反映有效客户到访的指标之一。用户愿意进行咨询，一般意义而言，就是有一定的购买意愿，是有效的潜在客户群体。3、咨询率——用户反响。影响咨询率的因素很多，首先是泛义客户群中有效客户的比例，这跟营销人员选择关键词、投放策略、页面设计效果有关，也就是SEM人员自身专业水平的一个体现。4、平均对话成本——反映有效客户到访的指标之一。到访的客户质量越低，平均对话成本就相应的越高；到访的客户质量越高，平均对话成本就越低。但是这个指标不可能无限降低，还有可能因为竞争对手抬高出价而不断升高。所以企业应该正确客观的对待这一指标，根据实际情况调整考核指标的参照数值。建议采用不高于一定水平为主要考核指标，如果账户表现优秀应该给予一定奖励。注：根据行业不同网络营销投入的成本可高可低，产品和服务的价格也可高可低，长期而言会伴随这市场自身的规律在变化。所以可以作为一个硬性指标来考核网络营销工作人员。

网络营销当然要关注客户关系了，即便是电商类的网站客户群体也是非常重要的，没有客户何来的营销啊。不论是市场营销还是网络营销，客户就是市场，就是资源，你说客户重不重要。所以要经营好客户关系，就需要更好的管理。

一、认识网络营销和广告的新规则 网络营销是旧有营销架构的一个新分支，它虽然有基本的传统营销概念，但也有自己独特之处。我们只有将它的特点认识清楚，才有可能将它和传统的营销区别开来。 网络营销与其它营销方式最大的差别在于技术本身。电脑上的通讯讯息将纸张取代为显示在萤幕上的各种资讯，因此，当资讯传送给客户时，必须考虑版面配置、设计、式样和美术等原则，同时电脑具备了双向通讯的功能，而不像印刷纸张或广播电视广告只是单向的。可以说互动性是网络营销与传统营销区别开来的一个显著特点。网络营销人员可以不分日夜与在家中或办公室中的客户以交谈的方式进行交易，而消费者也可以与业者进行双向交谈。所以当公司只是简单地将传统形式的广告上载到网上服务，则将会丧失利用网络服务的技术和工具以强化销售讯息的机会。 网络营销可以利用各种交谈式销售内容的呈现，以符合各类型消费者的需求，而不是建立符合大众共同需求的讯息。它是建立交谈式的内容，允许消费者选择所要看的资讯，并任意在什么时候都可查看。业者可以建立个别的销售呈现方式以满足每个消费者的需求。 二、处理好网络营销和整体营销计划的关系 网络营销必须支持全盘的营销计划。为达到成功的营销活动，网络服务必须被视为是另一种达成销售的通道，因此公司重要的营销讯息必须呈现在网络广告、宣传和促销之中，公司必须使用一致讯息、样式、标志、及其它营销计划的要素。 同时，还要注意网络讯息与其它讯息的互为融合。例如，网络服务透过印刷广告来宣传，印刷广告可刊登有关电子邮件地址、论坛地址及WWW首页的资讯，而网络广告也一样可以将本公司其它的营销资讯的有关信息传递给网络受众。不过一定要注意讯息的一致性，无论使用何种媒体，用户看到的讯息是相同的。 三、客户化的市场导向 网络营销允许公司锁定特定的消费群，这是其它媒体所做不到的。 美国西雅图一家资料库营销公司Fine Communications的总裁Dan Fine说：“过去30年来，大型市场将商业带离了消费者，我们用大量生产的产品广告对大量的客户宣传，我们不再计算所获得的客户数，消费者受到过多的广告讯息的冲击，因此对于这些广告的讯息变得更有选择性，进而需要进一步的交谈及个别关系的建立。”而网络营销正好适应了这一需要。 四、每次与一位客户建立关系 成功的网络营销者了解到每一次将与一位消费者建立一个商业关系，因此消费者的终身价值可能是相当可观的。 美国Prodigy公司的管理员Carol Wallance说：“你必须亲自参与虚拟团体，将时间投资在关系的建立上，透过这种方式，你将逐渐了解到这个群体的运作方式，然后你便能够采用最好的方法将产品销售给他们。” 五、了解客户的长期价值 对于网络营销者而言，必须在观念上对于消费者的价值性有所改变。过去长期以来，行销人员将消费者视为可替代的商品，然而，现在网络营销者必须正视消费者的长期价值，这将是他们必须建立的新观念。因为网络营销是个性化的销售方式，它又往往是点对点的销售，这为营销人员对客户的长期价值的了解提供了可能

SEM、SEO、网络推广等网络营销工作岗位，都是网络营销的重要环节，但毕竟不是销售，一般不负责最后的成交环节。主要属于销售的前端，类似于市场宣传和推广。所以应当将宣传效果、客户的反响、泛义用户到访、有效用户到访等作为主要考核指标，同时将一些专业的技能和表现作为重要考核指标。