4C营销理论，4c营销理论名词解释

要形成一个营销方案，就必须把这四个方面整合起来。整合四个定位的策划思维方法取名为“4p（或4c）的轮回思维”。　　4p：产品，product；价格，prise；促销，promotion；渠道，place。　　4c：顾客策略，customer；成本策略，cost；方便策略，convenience；沟通策略，communication。　　4p是站在企业角度思考营销问题的途径；4c是站在市场角度思考营销问题的途径。　　轮回思维是指在思考一个方面问题时都要分别从其他三个方面出发，如思考产品定位问题，要考虑到与之配套的价格定位、促销手段、渠道定位是否可行；考虑顾客策略时，要考虑到与之配套的成本策略、方便策略、沟通策略是否可行。不断地循序渐进，螺旋式推理，最终要形成一个四方面十分吻合的营销方案来。

4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)

4Cs营销理论的内容 4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。 Customer(顾客) Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 Cost(成本) Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产

4Cs营销理论的内容 4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。 Customer(顾客) Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 Cost(成本) Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产

4C营销理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：消费者（Consumer)、成本(Cost )、便利（Convenience )和沟通(Communication)。4C理论强调企业应该把追求顾客满意放在第一位，努力降低顾客的购买成本，充分注意顾客购买过程中的便利性，以消费者为中心实施有效的营销沟通。4C营销理论的缺点是过分强调消费者而忽视了企业自身。在市场竞争导向阶段，企业不仅要看到顾客需求，更应注意竞争对手，冷静分析自身在市场中的竞争优势和劣势并采取相应的策略，以谋求发展。企业在满足顾客需求时也要考虑自身的情况，如果企业只看到满足顾客需求的一面，必然要付出更多的成本，影响企业的发展。

4C即：消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。4C理论重点强调4个方面。

4C营销理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：消费者（Consumer)、成本(Cost )、便利（Convenience )和沟通(Communication)。4C理论强调企业应该把追求顾客满意放在第一位，努力降低顾客的购买成本，充分注意顾客购买过程中的便利性，以消费者为中心实施有效的营销沟通。4C营销理论的缺点是过分强调消费者而忽视了企业自身。在市场竞争导向阶段，企业不仅要看到顾客需求，更应注意竞争对手，冷静分析自身在市场中的竞争优势和劣势并采取相应的策略，以谋求发展。企业在满足顾客需求时也要考虑自身的情况，如果企业只看到满足顾客需求的一面，必然要付出更多的成本，影响企业的发展。

1、瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。 2、消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。 3、消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。 4、与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

一是4C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。二是随着4C理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。三是4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4C需要进一步解决的问题。四是4C仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。五是4C总体上虽是4P的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。如互动关系、双赢关系、关联关系等。

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