营销创新，营销创新成功案例

这个峰会刚结束就有人问，你估计跟我一样都是业内人。今年的中国创新营销峰会创新营销公司大奖被一个叫映盛中国的公司拿了。他们在互联网公关和互联网整合营销方面比较有经验。他们应该是在营销领域融入了颇多创新精神和创意设计理念、服务团队也很不错、能得到客户的认可，综合这三点才能得奖。

营销创新涵盖的创新项非常广泛：除一楼的回答以外，你可以考虑的或寻求的营销创新着手点可以从以下方面进行： 1:产品链条：从属性成分／形态呈现／功能划分／增减附属品／研发／ 2:包装链条：从设计／绘画／剪裁／克重／形态／功能／信息／ 3:品牌链条：从名字／案名释义／品牌解释／故事／历史／未来／梦想 4:广告链条：形式／印刷／材质／剪辑／杜撰／心理／习惯／行为／平台／ 5:推广链条：区域／手法／流程／制度／细节／氛围／ 6:活动链条：主题／执行／角度／物料／参与者／表演者／互动／交流／ 7:公关链条：事件／检测报告／炒作／绯闻／负面信息处理／正面信息刻意扩大／ 8:促销让利：折扣模式／条件促销／隐藏促销／似促销非促销／附加值／ 9:销售模式链条：方式方法／规模形式／流程／沟通方式／销售用语／规则销售／ 10:代理经销链条：被动，主动代理／代理模式形式／非代理代理／垄断代理／ 11:直接销售链条：直销／培训销售／体验销售／带动销售／层级会员／ 12:互联网＋链条：互联网营销／互联网 推广／互联网宣传／互联网衔接／呈现方式 13:深度客服链条：服务式营销／服务理念营销／客服模式／客服营销环节／交互式 14:销售渠道链条：渠道内部推广／渠道周边／渠道交互／渠道结合／渠道盈利点 任何细节的小营销模式创新点，都是不可估量的创新，举例： 上海一本图书。图书馆应该说卖很多书，只卖一本书，45天一周期，我读过了，筛选后的那一本就是我卖的，这相当于销售模式创新。 淘宝造物节。我一直在扶植关注我的大客户，高信用，长期做淘宝N年，可是，新来的没地方，认为自己已经没有互联网销售的机会了，不再去想网购今天我仍进去不算晚的问题，那么淘宝用造物节来让进入淘宝才钻石的小店，只要此物是你造，不大规模，不批量，小众人的需求，众筹的需要，我就推你一把，也许一个造物节你可以度过整整一年经济形势不好的冬天。我不需要说其实淘宝永远有机会有位置，我不需要解释你来迟了你是否还有机会的问题。这就是客户服务的创新，活动主题的创新结合典型，我为客户服务的重心做了突破的另类的选择，我的活动主题是自创一个节日叫造物节。

一个暴风雨的日子，有一个穷人到富人家讨饭。 “滚开！”仆人说，“不要来打搅我们。” 这个可怜人，这时请厨娘给他一个小锅，以便他“煮点石头汤喝。” “可是，你总得放点盐吧。”厨娘说，她给他一些盐，后来又给了豌豆、薄荷、香菜。最后，又把能够收拾到的碎肉末都放在汤里。 当然，您也许能猜到，这个可怜人后来把石头捞出来扔回路上，美美地喝了一锅肉汤。 “创新”的由来 1912年经济学家熊彼特在他的德文著作《经济发展理论》中，首次提出了创新的概念。熊彼特认为，“创新”就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。熊彼特的理论一开始并没有引起足够的重视，直到1934年他的作品用英文出版后，才引起了学界的广泛关注。 上世纪90年代，我国把“创新”一词引入了科技界，形成了“知识创新”、“科技创新”等各种提法，进而发展到社会生活的各个领域，使创新的说法几乎无处不在。 清华大学科学与社会研究所教授李正风认为，“创新”一词在我国存在着两种理解，一是从经济学角度来理解创新，二是根据日常含义来理解创新。目前，人们经常谈及的创新，简单说来就是“创造和发现新东西”。这里使用的实际上是“创新”的日常概念。从这个广义的概念上看，人类社会的每一次进步都离不开创新。 那么，我们通常所说的“科技创新”、“自主创新”究竟属于哪个范畴呢？从事创新概念研究的学者普遍认为，很难进行严格的界定。在汉语言中，经济学范畴的创新(innovation)一词，没有严格对应的词汇，现在使用的“创新”很容易和另一个词“discovery”混淆，特别是在基础科学领域。这种概念的泛化或者说是多元化，有它有利的一面也有不利的一面。从有利的方面说，清华大学的另一位学者刘立博士认为，这种多元化有利于社会各阶层、各群体，在社会生活中处于不同角色的人，参与创新行为，也有利于对他们的行为进行非经济学的评估。而不利的一面在于，丧失了统一的标准，使很多行为都能被称为“创新”，而“创新”本身，也容易成为一个简单的“口号”。 由于创新的系统性，以及创新系统的复杂性，也使人们越来越注意从社会、政治和科技、文化的角度来理解企业、企业之外的其他机构在创新系统中的行为和作用，这是非常必要的，但如果把企业之外的不同机构或者不同社会角色在创新系统中的作用孤立起来，特别是撇开与企业创新活动的联系，就往往容易把创新这个概念单纯理解为“创造新东西”。 创新行为在历史上长期是一种企业家的个人行为，从20世纪中叶，特别是六七十年代后，人们越来越认识到创新是一个多主体、多机构参与的系统行为，因此，20世纪80年代，人们提出了国家创新系统的概念和理论。冷战结束后，国家之间的竞争转向以经济竞争为主，知识经济的兴起使经济的发展越来越依赖知识和技术的进步，这种形势下，国家创新系统建设成为各国普遍关注的重要问题。 在英文中，这个创新Innovation，它这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义，一个，更新。第二，创造新的东西。第三，改变。那创新作为一种理论，它的形成是在20世纪的事情。由一个学经济学、学管理学，大家比较熟悉的一个人，美国哈佛大学教授熊彼特，他在1912年，第一次把创新引入了经济领域。换句话说，从经济的角度他提出了创新，他认为创新就是要建立一种生产函数，实现生产要素的从未有过的组合。他从企业的角度提出了创新的五个方面。 一个产品创新，就是生产一种新的产品，要采取一种新的生产方法。工艺创新，要开辟市场，市场开辟，市场开拓创新。要采用新的生产要素，要素创新。第五，制度、管理体制、管理机制，制度的创新，他提出了五个方面。美国另外还有个管理大师，学经济学管理的，大家非常熟悉，这个人叫彼得·杜拉克（一译德鲁克）。他第一次在20世纪50年代，上一个世纪的50年代，把创新引进管理领域，有了管理创新。他认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。现在“创新”两个字扩展到了社会的方方面面。比如我们讲的理论创新、制度创新、经营创新、技术创新、教育创新、分配创新。 创新的应用谈到创新，很多企业首先想到的是产品创新。其实创新并不仅仅限于产品创新的。一般来说，创新主要可分为四种类型：产品创新，市场创新，商业模式创新和管理模式创新。 产品创新产品创新是指将新产品、新工艺、新的服务成功的引入市场，以实现商业价值。如果企业推出的新产品不能为企业带来利润，带来商业价值，那就算不上真正的创新。产品的创新通常包括技术上的创新，但是产品创新不限于技术创新，因为新材料、新工艺、现有技术的组合和新应用都可以实现产品创新。在国内摩托车制造行业，宗申和隆鑫等摩托车生产企业基于日本摩托车的整体式产品设计架构上，进行了模块化结构设计的产品创新。这种模块化结构的产品设计，使得建立专业化的零部件供应商网络成为现实，非常利于零部件成本的降低和质量的改进。借助于这种创新，中国的摩托车出口迅速增加，目前份额约占全球生产量的50%。对此，麦肯锡季刊2005年第一期有专文介绍，并指出这种模块化产品设计非常值得西方公司学习研究。 市场创新市场创新是指在产品推向市场阶段，基于现有的核心产品，针对市场定位、整体产品、渠道策略、营销传播沟通（品牌、广告、公关和促销等），为取得最大化的市场效果或突破销售困境所进行的创新活动。市场定位创新就是选择新的是市场或者挖掘的新的产品利益点。所谓整体产品的创新指企业基于现有的核心产品，或改变包装设计，或变换产品外观设计，或组合外围配件或互补的产品，或提供个性化服务。整体产品、渠道策略、营销传播和客户服务的创新必须要在重新调整后的市场定位策略的指导下开展，以取得整体最佳市场效果。很多国内企业都堪称这方面的高手。 商业模式创新 所谓商业模式是指对企业如何运作的描述。好的商业模式应该能够回答管理大师彼得德鲁克的几个经典问题：谁是我们的客户？客户认为什么对他们最有价值？我们在这个生意中如何赚钱？我们如何才能以合适的成本为客户提供价值？商业模式的创新就是要成功对现有商业模式的要素加以改变，最终提高公司在为顾客提供价值方面有更好的业绩表现。以苹果公司iPod产品为例：苹果公司应该来说是MP3播放器市场的后辈，然而苹果除了提供了不俗的MP3播放器产品以外，还成功的构建了企业的经济生态系统。在推出硬件的同时，苹果公司还联合唱片公司等内容提供商，配合易用的iTunes软件推出了便宜、便捷的音乐下载服务。用户可以选择下载音乐专辑中的单曲，而无需为整张专辑付费。苹果公司没有重新发明MP3，依靠商业模式的创新，苹果在美国市场取得了巨大的商业成功。 管理模式创新 管理模式创新是指基于新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。

“创新”的由来 1912年经济学家熊彼特在他的德文著作《经济发展理论》中，首次提出了创新的概念。熊彼特认为，“创新”就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。熊彼特的理论一开始并没有引起足够的重视，直到1934年他的作品用英文出版后，才引起了学界的广泛关注。 上世纪90年代，我国把“创新”一词引入了科技界，形成了“知识创新”、“科技创新”等各种提法，进而发展到社会生活的各个领域，使创新的说法几乎无处不在。 清华大学科学与社会研究所教授李正风认为，“创新”一词在我国存在着两种理解，一是从经济学角度来理解创新，二是根据日常含义来理解创新。目前，人们经常谈及的创新，简单说来就是“创造和发现新东西”。这里使用的实际上是“创新”的日常概念。从这个广义的概念上看，人类社会的每一次进步都离不开创新。 那么，我们通常所说的“科技创新”、“自主创新”究竟属于哪个范畴呢？从事创新概念研究的学者普遍认为，很难进行严格的界定。在汉语言中，经济学范畴的创新(innovation)一词，没有严格对应的词汇，现在使用的“创新”很容易和另一个词“discovery”混淆，特别是在基础科学领域。这种概念的泛化或者说是多元化，有它有利的一面也有不利的一面。从有利的方面说，清华大学的另一位学者刘立博士认为，这种多元化有利于社会各阶层、各群体，在社会生活中处于不同角色的人，参与创新行为，也有利于对他们的行为进行非经济学的评估。而不利的一面在于，丧失了统一的标准，使很多行为都能被称为“创新”，而“创新”本身，也容易成为一个简单的“口号”。 由于创新的系统性，以及创新系统的复杂性，也使人们越来越注意从社会、政治和科技、文化的角度来理解企业、企业之外的其他机构在创新系统中的行为和作用，这是非常必要的，但如果把企业之外的不同机构或者不同社会角色在创新系统中的作用孤立起来，特别是撇开与企业创新活动的联系，就往往容易把创新这个概念单纯理解为“创造新东西”。 创新行为在历史上长期是一种企业家的个人行为，从20世纪中叶，特别是六七十年代后，人们越来越认识到创新是一个多主体、多机构参与的系统行为，因此，20世纪80年代，人们提出了国家创新系统的概念和理论。冷战结束后，国家之间的竞争转向以经济竞争为主，知识经济的兴起使经济的发展越来越依赖知识和技术的进步，这种形势下，国家创新系统建设成为各国普遍关注的重要问题。 在英文中，这个创新Innovation，它这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义，一个，更新。第二，创造新的东西。第三，改变。那创新作为一种理论，它的形成是在20世纪的事情。由一个学经济学、学管理学，大家比较熟悉的一个人，美国哈佛大学教授熊彼特，他在1912年，第一次把创新引入了经济领域。换句话说，从经济的角度他提出了创新，他认为创新就是要建立一种生产函数，实现生产要素的从未有过的组合。他从企业的角度提出了创新的五个方面。 一个产品创新，就是生产一种新的产品，要采取一种新的生产方法。工艺创新，要开辟市场，市场开辟，市场开拓创新。要采用新的生产要素，要素创新。第五，制度、管理体制、管理机制，制度的创新，他提出了五个方面。美国另外还有个管理大师，学经济学管理的，大家非常熟悉，这个人叫彼得·杜拉克（一译德鲁克）。他第一次在20世纪50年代，上一个世纪的50年代，把创新引进管理领域，有了管理创新。他认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。现在“创新”两个字扩展到了社会的方方面面。比如我们讲的理论创新、制度创新、经营创新、技术创新、教育创新、分配创新。 创新的应用谈到创新，很多企业首先想到的是产品创新。其实创新并不仅仅限于产品创新的。一般来说，创新主要可分为四种类型：产品创新，市场创新，商业模式创新和管理模式创新。 产品创新产品创新是指将新产品、新工艺、新的服务成功的引入市场，以实现商业价值。如果企业推出的新产品不能为企业带来利润，带来商业价值，那就算不上真正的创新。产品的创新通常包括技术上的创新，但是产品创新不限于技术创新，因为新材料、新工艺、现有技术的组合和新应用都可以实现产品创新。在国内摩托车制造行业，宗申和隆鑫等摩托车生产企业基于日本摩托车的整体式产品设计架构上，进行了模块化结构设计的产品创新。这种模块化结构的产品设计，使得建立专业化的零部件供应商网络成为现实，非常利于零部件成本的降低和质量的改进。借助于这种创新，中国的摩托车出口迅速增加，目前份额约占全球生产量的50%。对此，麦肯锡季刊2005年第一期有专文介绍，并指出这种模块化产品设计非常值得西方公司学习研究。 市场创新市场创新是指在产品推向市场阶段，基于现有的核心产品，针对市场定位、整体产品、渠道策略、营销传播沟通（品牌、广告、公关和促销等），为取得最大化的市场效果或突破销售困境所进行的创新活动。市场定位创新就是选择新的是市场或者挖掘的新的产品利益点。所谓整体产品的创新指企业基于现有的核心产品，或改变包装设计，或变换产品外观设计，或组合外围配件或互补的产品，或提供个性化服务。整体产品、渠道策略、营销传播和客户服务的创新必须要在重新调整后的市场定位策略的指导下开展，以取得整体最佳市场效果。很多国内企业都堪称这方面的高手。 商业模式创新 所谓商业模式是指对企业如何运作的描述。好的商业模式应该能够回答管理大师彼得德鲁克的几个经典问题：谁是我们的客户？客户认为什么对他们最有价值？我们在这个生意中如何赚钱？我们如何才能以合适的成本为客户提供价值？商业模式的创新就是要成功对现有商业模式的要素加以改变，最终提高公司在为顾客提供价值方面有更好的业绩表现。以苹果公司iPod产品为例：苹果公司应该来说是MP3播放器市场的后辈，然而苹果除了提供了不俗的MP3播放器产品以外，还成功的构建了企业的经济生态系统。在推出硬件的同时，苹果公司还联合唱片公司等内容提供商，配合易用的iTunes软件推出了便宜、便捷的音乐下载服务。用户可以选择下载音乐专辑中的单曲，而无需为整张专辑付费。苹果公司没有重新发明MP3，依靠商业模式的创新，苹果在美国市场取得了巨大的商业成功。 管理模式创新 管理模式创新是指基于新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。企业的管理流程主要包括战略规划、资本预算、项目管理、绩效评估、内部沟通、知识管理。企业的业务运作流程有产品开发、生产、后勤、采购和客户服务等等。通过管理模式创新，企业可以解决主要的管理问题，降低成本和费用，提高效率，增加客户满意度和忠诚度。挖掘管理模式创新的机会可通过：和本行业以外的企业进行标杆对比；挑战行业或本企业内普遍接受的成规定式，重新思考目前的工作方式，寻找新的方式方法，突破“不可能”、“行不通”的思维约束；关注日常运作中出现的问题事件，思考如何把这些问题变成管理模式创新的机会；反思现有工作的相关尺度，如该做什么、什么时间完成和在哪里完成等等。持续的管理模式创新可以使企业自身成为有生命、能适应环境变化的学习型组织。

营销渠道创新有十个方面的内容：1、渠道人员素质、年龄创新。2、渠道层次、宽度创新。3、渠道与地域匹配度创新。4、渠道管理创新。5、特殊渠道开发。6、渠道激励策略创新。7、渠道产品与促销创新。8、渠道与企业的关系创新。9、封闭渠道和开放渠道的关联度开发。10、渠道技术创新（erp、互联网、物联网的引进）

江淮虽然是个国企，但是一直很敢创新啊！据我所知共有两个活动比较好，第一就是瑞鹰国家动力伞环中国之旅活动，第二是新浪瑞鹰游戏。3月22日至23日，瑞鹰国家动力伞队在广州举行了瑞鹰广州特训营暨国家动力伞“天地竞自由”活动，羊城市民与瑞鹰国家动力伞队员共同空中遨游，体验飞翔快感，以独特的形式为即将举办的奥运会加油助威。奥运会举办在即，每个人、每个企业都希望用自己的方式表达对于奥运会的支持。在开营仪式上，江淮负责人表示：“作为时尚全能的SUV代表车型，瑞鹰本身就蕴含了诸多的运动元素。我们希望借助瑞鹰国家动力伞队飞行表演和瑞鹰特训营的开展，将这些运动元素进行演绎，一方面表达对于奥运精神的理解，同时也让大众更好地体验瑞鹰‘演绎技术的时尚’的产品实力，感受瑞鹰‘天地竞自由’的品牌内涵，并对瑞鹰所倡导的自由自在的时尚生活方式有更多的认同。”据悉，本次广州活动只是江淮瑞鹰全年市场活动的第一站。2008年，瑞鹰特训营活动将在全国各地陆续开展，瑞鹰动力伞队也将实现环飞中国之旅，共同演绎瑞鹰卓越的产品力和“天地竞自由”的品牌理念。瑞鹰继去年联合新浪网，共同推出汽车游戏，收到很好的效果，开创了汽车游戏营销第一章。今年在游戏的改进，活动的设置都推出了更新，更多趣闻，更多礼品的方案，更具吸引力。

江淮虽然是个国企，但是一直很敢创新啊！据我所知共有两个活动比较好，第一就是瑞鹰国家动力伞环中国之旅活动，第二是新浪瑞鹰游戏。3月22日至23日，瑞鹰国家动力伞队在广州举行了瑞鹰广州特训营暨国家动力伞“天地竞自由”活动，羊城市民与瑞鹰国家动力伞队员共同空中遨游，体验飞翔快感，以独特的形式为即将举办的奥运会加油助威。奥运会举办在即，每个人、每个企业都希望用自己的方式表达对于奥运会的支持。在开营仪式上，江淮负责人表示：“作为时尚全能的SUV代表车型，瑞鹰本身就蕴含了诸多的运动元素。我们希望借助瑞鹰国家动力伞队飞行表演和瑞鹰特训营的开展，将这些运动元素进行演绎，一方面表达对于奥运精神的理解，同时也让大众更好地体验瑞鹰‘演绎技术的时尚’的产品实力，感受瑞鹰‘天地竞自由’的品牌内涵，并对瑞鹰所倡导的自由自在的时尚生活方式有更多的认同。”据悉，本次广州活动只是江淮瑞鹰全年市场活动的第一站。2008年，瑞鹰特训营活动将在全国各地陆续开展，瑞鹰动力伞队也将实现环飞中国之旅，共同演绎瑞鹰卓越的产品力和“天地竞自由”的品牌理念。瑞鹰继去年联合新浪网，共同推出汽车游戏，收到很好的效果，开创了汽车游戏营销第一章。今年在游戏的改进，活动的设置都推出了更新，更多趣闻，更多礼品的方案，更具吸引力。

产品同质化就是---产品在消费者选择购买过程中由于其功能性利益与竞争产品相同可以被竞争对手所替代，竞争对手就成为我们的替代性产品！我们的产品和竞争对手就形成了产品同质化！ 现如今，产品和品牌过剩，已经不是之前的产品营销时代了，产品同质化已经无可避免，试想光是去屑功能的洗发水有多少个品牌？？？再最早产品供不应求的时候，第一款具有“去屑”USP（独特的销售主张）的产品无疑就成为了较强的销售力，使其在洗发水大品类市场中，占据洗发水“去屑”特性品类的第一位置，现在产品层出不穷，其功能USP定位越来越难，在这种情况下，掌握消费者的心智资源变的重要起来，因为消费者在很多同质化产品选择过程中，他们之选择出来的产品必定是他们个人认为（主观认知）较出色的产品，所以他们所购买的可能就是心理层面的附加值或“隐形的“出色”产品”，由此，营销时代也由原来的产品营销转为品牌营销时代！也可以从传播角度说从USP时代到了VI形象时代（或品牌管理时代），也可以理解为将产品定位转移为以消费者心智资源定位为主导的定位时代。关于产品和品牌太多、太多、太多了.....在这里只大概介绍一下吧，另一个问题....关于“营销创新”的（其实这两个问题都牵涉了系统的营销问题，很难简单的讲到位） 产品创新---就是产品开发策略，这是个相当复杂的过程，一般来说是从后往前开发，怎么说？就是先洞悉消费者、竞争对手、还有自身产品结构的问题与机会，进行相应的开发，但这可能只是个创意性的想法，如果把创意性的新产品开发思路变成可行的商业项目，那还需要做更多的商业分析，从创意创新来说，这个产品一定是具有较强价值的，其中包含了真实价值和心理价值的有效结合体，且有较大的市场容量，比如之前有个产品叫“可视电话”，试想：消费者在通话时大多在思想意识上是处于自我隐密、想象的状态，拿一个电话过来一切都将那么的直白，就象被暴陋了一样，所以虽然产品具有了很强的实际价值“可视”，但因为与消费者心智不符，所以很难进行市场普及和推广.....，另外可以从企业自身品牌来说，还要照顾企业品牌积累，例如娃哈哈作为儿童饮品就不能开发娃哈哈啤酒，因为作为这个企业其品牌价值就在于儿童的、健康的，如果生产了啤酒，那就造成了品牌自我腐蚀，损及无形资产.....，还有很多..不多介绍了。 策略创新？------这个更难简单说清楚了，什么是策略，是产品策略、销售策略、传播策略？定位策略？还有执行层面的渠道策略、影视策略、投放策略？当然一个好的策略应该在以上各个环节中进行周旋、博弈而进行制定，因为他们是相辅相成的，但如果一个成熟的产品开发，应该已经包含了这些内容，这个说实话问题有点大，我不知道如何回答，因为牵涉的问题可以形成一本书！如有具体的我们可以进一步交流~！或许可以参考上面朋友的那个案例，可能会更容易理解一点。

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产业社会的竞争其实只有两个原则：要么为顾客提供更多、更新的价值，要么比竞争对手更有效率。营销模式的创新与和重构也必须回到这两个落脚点，这也是企业营销的基点——顾客 竞争。在菲利普·科特勒的经典营销理论中，顾客让渡价值最大化理论阐述的就是这个原理，顾客不是简单的价格敏感型，而是价值敏感型，会按照自身让渡价值最大化的原则来选择。 如何计算顾客让渡价值？用公式表示就是：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。其中，顾客总价值=产品价值 服务价值 形象价值 人员价值；顾客总成本=货币价格 时间成本 精力成本 机会成本。 哪家企业能够使得顾客的让渡价值越大，其竞争优势就越强，其溢价能力也就越强。所以，企业不能给顾客更多让渡价值时，就只能打价格战了，赢利就更加困难。前段时间轰轰烈烈的团购网大战就是明证。对于一般顾客来说，从不同团购网站获得的让渡价值是相同的，因为产品和服务的价值是同质的，付出的时间、精力和机会成本是一致的。在这种同质化的超竞争状态，团购网站只能靠打价格战和促销战了，没有赢利就是必然的事了。 所以，所谓企业营销模式创新，与其他经营模式或商业模式创新一样，就是要找到提高顾客让渡价值的源泉和方法。在提高客户总价值方面，就是发现并聚焦于目标顾客现实或潜在的最需要的需求，以此进行产品和服务的设计与组合，同时要注重有效传播与互动沟通，提升品牌形象，以提高顾客的价值感知；而在降低顾客总成本方面，主要是围绕目标顾客的消费行为来优化产品交付、信息查询、服务提供等环节的便利、快捷与可靠性。可以说，一个成功的营销模式就是在这两方面或至少一个方面能做到卓越。 创新的主要方向和类型 新的消费群体和需求的产生、新的传播技术和媒介的出现、新的物流与结算方式的运用，以及基于信息技术的管理变革等，导致企业的营销环境发生了革命性的变化，也催生了林林总总、目不暇接的新营销模式。但归结起来，无外乎三种创新方向与范式：客户价值倍增型的营销模式创新，新技术运用型的营销模式创新，策略及资源整合型的营销模式创新。 顾客价值倍增型创新 这种营销模式创新的主要驱动因素是顾客。新老顾客有了新的需求、新的购买行为，都要求企业在营销策略组合与业务活动安排上迅速作出调整，从而催生了营销模式的创新。下面我们看一下建材行业里的相关案例。 在七八年前，顾客家里装修买瓷板、瓷砖大多都是在意其产品功能，如耐用、易清洁、防滑和抑菌等，追求物美价廉的高性价比。所以，大部分生产厂家的营销模式比较简单——同质化的标准产品、大区代理的广域覆盖、高空广告造势和阶段性旺季促销。而现在顾客人群发生了巨大的变化：一是要结婚的80后年轻人多了，他们不但关注产品的品质和功能，而且强调风格要个性和时尚化，不但要服务便利，而且还要价格合理；二是买第二套房、消费要升级的“不差钱”的中年人多了，他们不但要求产品品位与档次，更需要全方位的贴近服务。于是，原来简单依靠“低价格、高促销”的营销模式自然就会失效。