市场营销方案，市场营销方案框架

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市场营销策略(简称 4P‘s) 是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略(现代市场营销策略还要加上 政治权利、公共关系策略 简称6P‘s)，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有意科特公的物业管理呼叫中心系统 。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。　　系统功能　　1、交互式语音应答 (IVR)　　交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，也可是从数据库实时调取的文字信息，然后通过 TTS (文本转语音)实时地播放出来。这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工坐席来解决的问题。　　2、智能话务分配　　这些传统的呼叫中心必备的功能。当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和坐席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个坐席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。　　3、座席来电弹屏　　呼入电话均有来电显示功能，当业主呼入座席上，座席会显示来电者的身份，号码和来自何方。上次通话时间等信息。让座席人员能够准确识别主叫号码，判别业主身份，并根据历史资料判别业主可能的意图。　　根据业主身份的不同准备相应的资料，以便为其提供更有针对性的服务，新业主则建立客户档案信息。　　4、自动收发短信　　短信是一种经济实惠的沟通方式无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行 规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。　　5、免费的长途电话　　可实现三网合一，业主可通过固定电话网，移动电话和互联网与物业公司通话 。提供多条PSTN，而且可以随时增加，可以实现物业公司在国内各个分支机构所有通话零费用(长途和市话) 。　　6、呼叫管理监控　　主要是对坐席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对坐席人员工作态度与工作的质量的检验，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。　　7、人工坐席服务　　人工坐席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。　　8、主动呼出服务　　利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。　　9、400号码　　全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话，免长途费电话。（希望能帮到你，麻烦在我回答的下面点击 “好评”，谢谢你啦^_^）

要先到市场做调查

目前学校开设的市场营销课程都是针对 大型企业的，对中小企业帮助不大，基本上属于品牌营销，那是靠钱砸出品牌，企业小了花不起这个钱哟。目前很多学生临近毕业，但连自己心里都没谱。想改变这种现状，还不如到我的空间散散步，看看相关营销资料，相信对你会有实质性的帮助，而不必去专门学市场营销学（要找出不去学的原因哟）！ 你要的答案在这个里边已经都有了，当然具体表达形式还是由你自己决定！

市场营销方案设计1、市场营销竞争策略的选择2、市场营销组合策略的选择与确定（1）产品策略（2）品牌策略（3）价格策略（4）渠道策略（5）促销策略3、重点客户关系管理系统设计4、市场营销计划、执行与控制方案设计 。

(1)营销工具的选择。企业为达到目标应选择最适当的营销方式，即要 选择适当的营销工具。在选择营销工具时，一定要明确工具的具体使用办法。 例如：采用优惠营销，则要确定：优惠的幅度、优惠的对象、降价的折扣、 多买多送、现金返还等方式。(2)营销工具种类表营销就像是一场足球比赛，营销工具更像是球场上的球员，坚守着自己 各自的岗位，淋漓尽致地发挥着各自的优势，那么这场比赛的球员是由免费 样品营销、赠品营销、优惠营销和竞赛营销及服务营销等组成的。(3)根据对象的不同，划分营销。

（一）稳固战略。企业追求过去相似目标或保持较低增长率，企业处于较稳定，领导较保守时选择。（二）发展战略。企业产品不断扩大，利润不断增加，企业希望得到更大的发展时选择的战略。如强化拳头产品，增加新品种扩大销售范围，使用刺激性促销手段，并开发系列产品。（三）抽资战略。抽资战略是抽出资金转移阵地，这是在市场不断衰退时或转移生产经营方向时采用。（四）紧缩战略。紧缩战略是企业的撤退行为，一般是转向，即饲料原材料价格不断上涨，而产品又提不起价，甚至畜产品价格下降，企业无法经营，则用放弃部分领域直到清算停业进行营销战略方向，是企业的重要决策。

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